为预防和减少老年人居家养老安全风险，徐汇区试点开展特殊困难老人居家安全智能关爱服务，为孤老、高龄独居及其他存在居家安全隐患的特殊困难老人安装烟感等安全智能设备，筑牢居家安全底线。

杨老师，侬好侬好！麻烦帮忙去阿拉姆妈家里看下，我刚接到服务平台电话说家里发生了烟雾报警，家里电话也一直没有接听……

徐家汇街道高龄独居老人娄阿姨的女儿日前焦急地拨通了居委老师的电话。居委干部第一时间赶到老人家里，幸运的是门很快开了，老人家没事。原来是老人煮鸡蛋忘了时间，水烧干了，锅烧糊了，听到烟雾设备警报声，才想起炉子上烧着东西赶紧去关火。

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无独有偶，华泾镇张阿姨日前在小区遛弯时，突然接到了服务平台的电话：“张阿姨，侬好呀！刚监测到您家里又发生了烟雾报警，您是不是又忘了关火呀……”张阿姨急忙赶回家查看。刚到家门口，就看到居委块长正在门口查看。老人打开门发现炉子上的东西已经烧焦了，报警设备一直在轰鸣，居委老师协助老人进行了处理。

张阿姨

这个设备装得好！自己年纪大了，经常遗忘，这才装上半个月，已经帮了我两次了，两次都是我忘记了。太有用了！

6月20日下午，家住在华泾镇的许阿姨家发生烟雾报警，工作人员马上拨打了许阿姨手机，接通后发现许阿姨的老伴在厨房烧饭时不慎将塑料锅垫连同锅具一起放在炉灶上，塑料锅垫经炉火燃烧后迅速烧焦并产生大量烟雾触发烟雾报警，老人们听到报警声后立马赶至厨房关闭炉火并打开门窗通风，自行解除了安全隐患。

自今年徐汇区特殊困难老人安全智能关爱服务试点以来，这样的报警已经发生了1540起，均得到妥善处置。

科技赋能，及时发现安全隐患

关爱高龄独居和特殊困难老人，除传统上门探访、电话视频关爱等方式，运用智能手段进行无感监测，成为守护老人安全的新武器。房间内一旦有大量烟雾时，探测器就会发出大分贝的报警声，提醒老人有风险情况，提醒老人自行解除隐患。

闭环处置，妥善化解安全风险

老人没有听到报警声或无力自行解除隐患怎么办？区民政局建立了服务平台，探测器的报警数据自动接入平台推送信息，平台24小时值班值守，一旦收到报警信息，第一时间依次联系老人本人、家属并及时通知居委会工作人员、物业和微型消防站值班人员、社区志愿者、亲属邻里，最大限度联动各方力量开展应急处置。配置紧急保障团队，提供紧急救助保障服务。及时发现、有效防范、稳妥化解安全风险，做到处置有闭环、服务有温度。

多方参与，合力守护老人安全

特殊困难老人的关爱需要政府主导，社会共同参与。项目试点以来，区民政局多次召开专题会，加大覆盖人群。各街镇积极动员居委干部和社区民警，借助“微网格”力量，做好宣传发动，加快各类设备安装，经过多轮排摸，已经对全区孤寡老人和高龄独居老人安装烟感报警设备6000多户。夯实救援力量，组建由居委会工作人员、物业和微型消防站值班人员、社区志愿者、亲属邻里等组成的应急处置队伍，及时开展上门确认和协助救援，消防、公安部门加大消防安全常识普及力度，提升识险、快速避险、及时逃生能力，形成关心关爱合力。

下一步，徐汇区民政局将持续做好宣传发动，在7月份夏季高温到来前实现孤老应装尽装，高龄独居老人广泛覆盖，并为失能卧床、有不良习惯的中高风险的老人制定“一人一策”，提供一键呼叫设备、生命体征监测设备、跌倒监测等其他智能设备，在意外跌倒、主动求救等紧急情况发生时，及时进行处置救援，织密特殊困难老人安全防护网。

上观号作者：上海民政